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Política de Devolución y/o Cambio de Productos
1. Plazo para solicitar devolución y/o cambio: El cliente podrá solicitar la devolución y/o cambio del producto adquirido en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción de este.
2. Condiciones para solicitar devolución y/o cambio: El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado/manipulado y con su embalaje original en perfectas condiciones. El producto no debe haber perdido sus características para su consumo previsto según corresponda. En caso contrario, Mikuy Foods se reserva el derecho a no aceptar la devolución y/o cambio del producto.
3. Procedimiento para solicitar devolución y/o cambio: El cliente deberá comunicar su deseo de devolver y/o cambiar el producto a través de:
· Correo electrónico ventas@mikuy.com.pe
· Mensaje al Whatsapp +51 (967299753)
En el correo electrónico deberá facilitar el número de pedido, el motivo de la devolución y/o cambio y una fotografía del producto en caso de que presente algún defecto y adjuntar el comprobante de pago (boleta o factura).
Un profesional especializado en Control de Calidad se contactará contigo para apoyarte en este procedimiento.
El profesional SOLO le solicitara información sobre el producto, el motivo del cambio y como enviar el producto a la empresa para su cambio o devolución.
Nuestros horarios de atención son de 9:00 am a 18:00 pm.
Todo cambio y/o devolución puede demorar de 1 a 7 días. Considerando la ubicación del cliente (Lima o provincias), el tiempo de extorno del dinero por parte de los bancos (procedimientos ajenos al nuestro) y el servicio de delivery (que tenemos servicios tercerizados).
Como empresa Mikuy Foods reafirma el compromiso de gestionar a la brevedad posible los cambios y/o devoluciones justificadas, con la intención de dar el mejor servicio al cliente.
Es IMPORTANTE hacer de su conocimiento que nuestro personal NUNCA solicitara a los clientes dinero, claves o números de tarjetas u otros parecidos, para realizar este procedimiento.
4. Costes de devolución y/o cambio: Los costes de devolución y/o cambio correrán a cargo del cliente salvo en el caso de productos defectuosos o erróneos enviados por Mikuy Foods.
5. Devolución del importe: En el caso de devolución del importe, Mikuy Foods procederá al reembolso de este en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto devuelto para pagos realizados con Yape/Plin.
Para pagos realizados mediante transferencias o depósitos bancarios, el plazo dependerá del procedimiento de extorno que tienen los bancos respectivos.
6. Cambio del producto: En el caso de cambio del producto, Mikuy procederá al envío del nuevo producto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto devuelto por el cliente.
7.Uso de los datos personales registrados en el sitio: Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información, comercialización de los productos, atención al cliente y servicios prestados por Mikuy Foods, a través de sus canales digitales.
Los datos solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas (proveedores, servicios logísticos, laboratorios de control de calidad) con la devolución y/o cambio. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los clientes o usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web, para una mayor información.
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